ITサービスマネジメント基礎

  • コースコード  GKI-0017

  • 講座日数  2日間 9:30~17:30(14時間)

  • 対象者  新入社員、若手社員、ITサービスマネジメント(IT機器の維持・運用・管理)に携わる方

  • 前提条件  特になし

  • 価格(税抜)  お問い合わせ下さい

  • 実施日程 一社向け開催のみ


  • 目的
  • ・ITサービスとは何か、ITサービスマネジメントとは何か、ということを理解する。
    ・ITをサービスとして捉え、ビジネスサービスをどのように支援するか、という戦略(ストラテジ)を理解する。
    ・ITサービスを適切に設計(デザイン)し、価値あるものとして提供するための基礎を理解する。
    ・ITサービスをデザイン通りに構築(トランジション)するための基礎的な手順を理解する。
    ・ITサービスの日々の運用(オペレーション)に関する基本的な考え方を理解する。
    ・ITサービスを継続的に改善するのに必要な考え方を理解する。

  • 概要
  •  このセミナーでは、システム運用のデファクトスタンダードになっているITILについて概要を理解します。ITILについては、IT関連企業の現場でITILをどのように理解し,具体的にどのようなアクションを起こせばよいかを解説します。

  • 講義内容
  • 1.ITサービスマネジメントとは
     ・サービスとは / ・ITサービスとは
     ・ITサービスマネジメントとは / ・ITILとは

    2.サービスストラテジ
     ・サービスポートフォリオ
     ・財務管理 / ・需要管理

    3.サービスデザイン
     ・サービスレベル管理 / ・キャパシティ管理
     ・可用性管理 / ・ITサービス継続性管理
     ・情報セキュリティ管理 / ・サプライヤ管理

    4.サービストランジション
     ・変更管理
     ・リリース管理および展開管理
     ・サービス資産管理および構成管理
     ・ナレッジ管理

    5.サービスオペレーション
     ・サービスオペレーションを構成する機能
     ・イベント管理 / ・インシデント管理
     ・要求実現 / ・問題管理
     ・アクセス管理

    6.継続的サービス改善
     ・7ステップの改善プロセス
     ・CSF と KPI

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