ITサービスマネジメント基礎

  • コースコード   GKI-I0017
  • 講座日数   2日間 9:30~17:30(14時間)
  • 対象者   新入社員から入社5年目程度の若手技術者のうち、ITサービスマネジメント(IT機器の維持・運用・管理)を主な業務にする(あるいは今後その予定である)人材
  • 前提条件   特になし
  • 価格(税抜)   一社向け(お問い合わせ)
  • 実施日程 
  •  未定 コース内容の印刷はこちら(PDF
  • 目的
  • ・ITサービスとは何か、ITサービスマネジメントとは何か、ということを理解する。 ・ITをサービスとして捉え、ビジネスサービスをどのように支援するか、という戦略(ストラテジ)を理解する。 ・ITサービスを適切に設計(デザイン)し、価値あるものとして提供するための基礎を理解する。 ・ITサービスをデザイン通りに構築(トランジション)するための基礎的な手順を理解する。 ・ITサービスの日々の運用(オペレーション)に関する基本的な考え方を理解する。 ・ITサービスを継続的に改善するのに必要な考え方を理解する。
  • 概要
  •  このセミナーでは、システム運用のデファクトスタンダードになっているITILについて概要を理解します。ITILについては、IT関連企業の現場でITILをどのように理解し,具体的にどのようなアクションを起こせばよいかを解説します。
  • 講義内容
  • 1.ITサービスマネジメントとは  ・サービスとは / ・ITサービスとは  ・ITサービスマネジメントとは / ・ITILとは 2.サービスストラテジ  ・サービスポートフォリオ  ・財務管理 / ・需要管理 3.サービスデザイン  ・サービスレベル管理 / ・キャパシティ管理  ・可用性管理 / ・ITサービス継続性管理  ・情報セキュリティ管理 / ・サプライヤ管理 4.サービストランジション  ・変更管理  ・リリース管理および展開管理  ・サービス資産管理および構成管理  ・ナレッジ管理 5.サービスオペレーション  ・サービスオペレーションを構成する機能  ・イベント管理 / ・インシデント管理  ・要求実現 / ・問題管理  ・アクセス管理 6.継続的サービス改善  ・7ステップの改善プロセス  ・CSF と KPI
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