アポロ13に学ぶ ITSM・SS/SD編
「アポロ13」に学ぶ ITサービスマネジメント・サービスストラテジ／サービスデザイン編
- コースコード GKI-0019
- 講座日数 1日間 9:30～17:30（7時間）
- 対象者 ITサービスマネジメント（IT機器の維持・運用・管理）を主な業務にする人材
- 前提条件 特になし
- 価格 お問い合わせ下さい
- 実施日程 一社向け開催のみ
- PDU 7（Technical:3 Leadership:0 Strategic:4）
- 目的 ・ITサービスマネジメントの基本的な考え方を理解する。
- 概要 このセミナーでは、1970年の史実「アポロ13号の輝かしい失敗」を題材として、ITサービスマネジメントを体系的に学習します。版権管理会社との正式な契約の元、映画 「アポロ13」を資料映像として用います（研修中に実際に映画をご覧いただきます）。 アポロ計画の真の目的を解説した上で、映画の中で描写されている様々な管理手法を観察し、テーマに沿って受講者同士のディスカッションを通して、考察を深めていただきます。「ITサービスマネジメントを実践していく上で重要な考え方は何か」ということの根本について、実践的に学習することを目的とします。
- 講義内容 1．オリエンテーション
・サービスポートフォリオの重要性を知り、具体的にサービスポートフォリオを作ることができる。
・SLAの重要性を知り、顧客との間で妥当なSLAが締結することができる。
・ITの可用性の意味を知り、可用性を高めるための活動を具体的に取ることができる。
・IT機器の容量や処理能力を管理するために必要な考え方を学び、業務に活用できる。
・アイスブレーキング
・アポロ計画の背景についての説明
・映画「アポロ13」についての説明
2．映画「アポロ13」の視聴
・ディスカッションに必要な部分を、1時間15分程度抜粋して視聴していただきます
3．グループディスカッション
・ITサービスマネジメント概要
・サービスポートフォリオ
・サービスレベル管理
・ITサービス継続性管理
・可用性管理
・キャパシティ管理