アポロ13に学ぶ ITSM・ST/SO編

アポロ13に学ぶITサービスマネジメント・サービストランジション/サービスオペレーション編

  • コースコード  GKI-I0020

  • 講座日数  1日間 9:30~17:30(7時間)

  • 対象者  ITサービスマネジメント(IT機器の維持・運用・管理)を主な業務にする人材

  • 前提条件  特になし

  • 価格(税抜)  お問い合わせ下さい

  • 実施日程  一社向け開催のみ

  • PDU  7(Technical:7 Leadership:0 Strategic:0)


  • 目的
  • ・ITサービスマネジメントの基本的な考え方を理解する。
    ・サービスデスクのあり方や位置づけ、サービススタッフに求められるスキルが理解できる。
    ・障害対応、および予防に関して取るべき行動指針を知り、業務に活用できる。
    ・IT機器の変更に関する一連の手順を理解し、実際にその手順でIT機器を変更することができる。
    ・IT機器の構成を管理し、障害対応の貴重な情報として活用することができる。

  • 概要
  • このコースでは、1970年の史実「アポロ13号の輝かしい失敗」を題材として、ITサービスマネジメントを体系的に学習します。版権管理会社との正式な契約の元、映画 「アポロ13」を資料映像として用います(研修中に実際に映画をご覧いただきます)。 映画の中で描写されている様々な障害対策や予防を中心に、テーマに沿って受講者同士のディスカッションを通して、考察を深めていただきます。「ITサービスマネジメントにおける重要な考え方は何か」「ITを維持・運用していくにあたって必要なことは何か」ということについて、実践的に学習することを目的とします。

  • 講義内容
  • 1.オリエンテーション
     ・アイスブレーキング
     ・アポロ計画の背景についての説明
     ・映画「アポロ13」についての説明

    2.映画「アポロ13」の視聴
     ・ディスカッションに必要な部分を、1時間15分程度抜粋して視聴していただきます

    3.グループディスカッション
     ・サービスデスク
     ・インシデント管理
     ・問題管理
     ・サービス資産管理および構成管理
     ・変更管理
     ・サービスの妥当性確認およびテスト
     ・リリース管理および展開管理

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