アポロ13に学ぶ ITSM・ST/SO編
アポロ13に学ぶITサービスマネジメント・サービストランジション/サービスオペレーション編
- コースコード GKI-I0020
- 講座日数 1日間 9:30～17:30（7時間）
- 対象者 ITサービスマネジメント（IT機器の維持・運用・管理）を主な業務にする人材
- 前提条件 特になし
- 価格 お問い合わせ下さい
- 実施日程 一社向け開催のみ
- PDU 7（Technical:7 Leadership:0 Strategic:0）
- 目的 ・ITサービスマネジメントの基本的な考え方を理解する。
- 概要 このコースでは、1970年の史実「アポロ13号の輝かしい失敗」を題材として、ITサービスマネジメントを体系的に学習します。版権管理会社との正式な契約の元、映画 「アポロ13」を資料映像として用います（研修中に実際に映画をご覧いただきます）。 映画の中で描写されている様々な障害対策や予防を中心に、テーマに沿って受講者同士のディスカッションを通して、考察を深めていただきます。「ITサービスマネジメントにおける重要な考え方は何か」「ITを維持・運用していくにあたって必要なことは何か」ということについて、実践的に学習することを目的とします。
- 講義内容 1．オリエンテーション
・サービスデスクのあり方や位置づけ、サービススタッフに求められるスキルが理解できる。
・障害対応、および予防に関して取るべき行動指針を知り、業務に活用できる。
・IT機器の変更に関する一連の手順を理解し、実際にその手順でIT機器を変更することができる。
・IT機器の構成を管理し、障害対応の貴重な情報として活用することができる。
・アイスブレーキング
・アポロ計画の背景についての説明
・映画「アポロ13」についての説明
2．映画「アポロ13」の視聴
・ディスカッションに必要な部分を、1時間15分程度抜粋して視聴していただきます
3．グループディスカッション
・サービスデスク
・インシデント管理
・問題管理
・サービス資産管理および構成管理
・変更管理
・サービスの妥当性確認およびテスト
・リリース管理および展開管理