ITサービスマネジメント基礎
- コースコード GKI-0017
- 講座日数 2日間 9:30～17:30（14時間）
- 対象者 新入社員、若手社員、ITサービスマネジメント（IT機器の維持・運用・管理）に携わる方
- 前提条件 特になし
- 価格 お問い合わせ下さい
- 実施日程 一社向け開催のみ
- 目的 ・ITサービスとは何か、ITサービスマネジメントとは何か、ということを理解する。
- 概要 このセミナーでは、システム運用のデファクトスタンダードになっているITILについて概要を理解します。ITILについては、IT関連企業の現場でITILをどのように理解し，具体的にどのようなアクションを起こせばよいかを解説します。
- 講義内容 1．ITサービスマネジメントとは
・ITをサービスとして捉え、ビジネスサービスをどのように支援するか、という戦略（ストラテジ）を理解する。
・ITサービスを適切に設計（デザイン）し、価値あるものとして提供するための基礎を理解する。
・ITサービスをデザイン通りに構築（トランジション）するための基礎的な手順を理解する。
・ITサービスの日々の運用（オペレーション）に関する基本的な考え方を理解する。
・ITサービスを継続的に改善するのに必要な考え方を理解する。
・サービスとは ／ ・ITサービスとは
・ITサービスマネジメントとは ／ ・ITILとは
2．サービスストラテジ
・サービスポートフォリオ
・財務管理 ／ ・需要管理
3．サービスデザイン
・サービスレベル管理 ／ ・キャパシティ管理
・可用性管理 ／ ・ITサービス継続性管理
・情報セキュリティ管理 ／ ・サプライヤ管理
4．サービストランジション
・変更管理
・リリース管理および展開管理
・サービス資産管理および構成管理
・ナレッジ管理
5．サービスオペレーション
・サービスオペレーションを構成する機能
・イベント管理 ／ ・インシデント管理
・要求実現 ／ ・問題管理
・アクセス管理
6．継続的サービス改善
・7ステップの改善プロセス
・CSF と KPI