コミュニケーション技術実践

  • コースコード   GKI-I0029
  • 講座日数   2日間 9:30~17:30(14時間)
  • 対象者   顧客や社外のステークホルダと様々なコミュニケーションをとる必要のある技術者
  • 前提条件   特になし
  • 価格(税抜)   お問い合わせください
  • 実施日程 
  •  一社向け開催のみ コース内容の印刷はこちら(PDF
  • 目的
  • ・コミュニケーションとは何か、なぜコミュニケーションが必要か理解する。 ・円滑なコミュニケーションを取るために必要な、信頼関係の確立について理解する。 ・インタビューのテクニックを理解し、効果的に質問ができるようになる。 ・交渉とは何か、何を目指すものかを理解する。 ・効果的な提案の技法を習得し、実践で利用できる。
  • 概要
  •  このセミナーでは、コミュニケーションの基本を理解した上で、顧客との円滑なコミュニケーションを取るのに必要な様々な技術を体系的に学びます。講習時間全体の70%にも及ぶ演習を通じて、「ラポール(心のつながり・信頼関係の構築)」、「インタビュー技術」、「交渉」、「提案」、「コンセンサス」について具体的に学習し、顧客と自分達とが共に利益を得られるようなコミュニケーションが取れることを目的とします。
  • 講義内容
  • 1.コミュニケーションとは  ・コミュニケーションとは  ・「知る」ということ  ・アクティブ・リスニング  ・価値観を共有する  ・的確に伝える 2.ラポール(信頼関係の確立)  ・ラポールとは  ・信頼関係の確立 3.インタビュー  ・インタビューとは  ・インタビューの準備  ・インタビューの構成  ・インタビュアーの基本姿勢  ・【演習】顧客要件をインタビューする 4.交渉  ・交渉とは  ・よい交渉とは(ハーバード流交渉術) 5.提案  ・解決策の焦点  ・解決策の提案  ・【演習】顧客要件に合うソリューションを提案する 6.コンセンサス  ・案の選択と合意  ・コンセンサスとは  ・説得  ・【演習】提案事項に関して顧客と合意を取り付ける※第1章は、「コミュニケーション技術 基礎」の概要です。
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