コミュニケーション技術実践
- コースコード GKI-0029
- 講座日数 2日間 9:30～17:30（14時間）
- 対象者 顧客や社外のステークホルダと様々なコミュニケーションをとる必要のある技術者
- 前提条件 特になし
- 価格 お問い合わせください
- 実施日程 一社向け開催のみ
- PDU 14（Technical:14 Leadership:0 Strategic:0）
- 目的 ・コミュニケーションとは何か、なぜコミュニケーションが必要か理解する。
- 概要 このセミナーでは、コミュニケーションの基本を理解した上で、顧客との円滑なコミュニケーションを取るのに必要な様々な技術を体系的に学びます。講習時間全体の70%にも及ぶ演習を通じて、「ラポール（心のつながり・信頼関係の構築）」、「インタビュー技術」、「交渉」、「提案」、「コンセンサス」について具体的に学習し、顧客と自分達とが共に利益を得られるようなコミュニケーションが取れることを目的とします。
- 講義内容 1.コミュニケーションとは
・円滑なコミュニケーションを取るために必要な、信頼関係の確立について理解する。
・インタビューのテクニックを理解し、効果的に質問ができるようになる。
・交渉とは何か、何を目指すものかを理解する。
・効果的な提案の技法を習得し、実践で利用できる。
・コミュニケーションとは
・「知る」ということ
・アクティブ・リスニング
・価値観を共有する
・的確に伝える
2.ラポール（信頼関係の確立）
・ラポールとは
・信頼関係の確立
3.インタビュー
・インタビューとは
・インタビューの準備
・インタビューの構成
・インタビュアーの基本姿勢
・【演習】顧客要件をインタビューする
4.交渉
・交渉とは
・よい交渉とは（ハーバード流交渉術）
5.提案
・解決策の焦点
・解決策の提案
・【演習】顧客要件に合うソリューションを提案する
6.コンセンサス
・案の選択と合意
・コンセンサスとは
・説得
・【演習】提案事項に関して顧客と合意を取り付ける※第1章は、「コミュニケーション技術 基礎」の概要です。