コミュニケーション技術実践

  • コースコード  GKI-0029

  • 講座日数  2日間 9:30~17:30(14時間)

  • 対象者  顧客や社外のステークホルダと様々なコミュニケーションをとる必要のある技術者

  • 前提条件  特になし

  • 価格(税抜)  お問い合わせください

  • 実施日程  一社向け開催のみ

  • PDU  14(Technical:14 Leadership:0 Strategic:0) 


  • 目的
  • ・コミュニケーションとは何か、なぜコミュニケーションが必要か理解する。
    ・円滑なコミュニケーションを取るために必要な、信頼関係の確立について理解する。
    ・インタビューのテクニックを理解し、効果的に質問ができるようになる。
    ・交渉とは何か、何を目指すものかを理解する。
    ・効果的な提案の技法を習得し、実践で利用できる。

  • 概要
  • このセミナーでは、コミュニケーションの基本を理解した上で、顧客との円滑なコミュニケーションを取るのに必要な様々な技術を体系的に学びます。講習時間全体の70%にも及ぶ演習を通じて、「ラポール(心のつながり・信頼関係の構築)」、「インタビュー技術」、「交渉」、「提案」、「コンセンサス」について具体的に学習し、顧客と自分達とが共に利益を得られるようなコミュニケーションが取れることを目的とします。

  • 講義内容
  • 1.コミュニケーションとは
     ・コミュニケーションとは
     ・「知る」ということ
     ・アクティブ・リスニング
     ・価値観を共有する
     ・的確に伝える

    2.ラポール(信頼関係の確立)
     ・ラポールとは
     ・信頼関係の確立

    3.インタビュー
     ・インタビューとは
     ・インタビューの準備
     ・インタビューの構成
     ・インタビュアーの基本姿勢
     ・【演習】顧客要件をインタビューする

    4.交渉
     ・交渉とは
     ・よい交渉とは(ハーバード流交渉術)

    5.提案
     ・解決策の焦点
     ・解決策の提案
     ・【演習】顧客要件に合うソリューションを提案する

    6.コンセンサス
     ・案の選択と合意
     ・コンセンサスとは
     ・説得
     ・【演習】提案事項に関して顧客と合意を取り付ける※第1章は、「コミュニケーション技術 基礎」の概要です。

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