ITILファンデーション試験対策

  • コースコード  GKI-0018

  • 講座日数  3日間 9:30~17:30(21時間)

  • 対象者  ITIL、および ITサービスマネジメント初学者、ITIL Foundation 資格取得を目指す方

  • 前提条件  特になし

  • 価格(税抜)  お問合せ下さい

  • 実施日程 一社向け開催のみ


  • 目的
  • ・ITサービスマネジメントおよびITIL の基礎を理解する。
    ・ITILファンデーション資格取得に必要な知識を習得する。

  • 概要
  •  このセミナーでは、ITIL の基礎を理解し、ITILファンデーション資格に合格するための知識を身に付けます。

  • 講義内容
  • 1.ITIL全体に関わる用語解説
     ・顧客とユーザ
     ・インシデント、問題、エラー

    2.サービスマネジメントの概要
     ・サービスとは
     ・サービスマネジメントとは
     ・機能、役割、プロセス
     ・サービス・ライフサイクル
      【問題演習】

    3.サービスストラテジ
     ・サービスストラテジの概念
     ・サービス・ポートフォリオ管理
     ・財務管理 / 需要管理
      【問題演習】

    4.サービスデザイン
     ・サービスデザインの概念
     ・サービス・カタログ管理
     ・サービスレベル管理
     ・キャパシティ管理 / 可用性管理
     ・ITサービス継続性管理
     ・情報セキュリティ管理
     ・サプライヤ管理
      【問題演習】

    5.サービストランジション
     ・サービストランジションの概要
     ・変更管理
     ・サービス資産管理及び構成管理
     ・リリース管理および展開管理
     ・ナレッジ管理
      【問題演習】

    6.サービスオペレーション
     ・サービスオペレーションの概要
     ・イベント管理
     ・インシデント管理 / 要求実現
     ・問題管理 / アクセス管理
     ・サービスデスク/IT運用管理
     ・技術管理/アプリケーション管理
      【問題演習】

    7.継続的サービス改善
     ・継続的サービス改善の概要
     ・7ステップの改善プロセス
      【問題演習】

    模擬試験実施
    模擬試験の解答と解説
    全体の復習・自習・質疑応答

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