ITIL foundation試験対策

  • コースコード   GKI-I0018
  • 講座日数   3日間 9:30~17:30(21時間)
  • 対象者   ITIL、および ITサービスマネジメント初学者  ITIL Foundation 資格取得を目指す方
  • 前提条件   特になし
  • 価格(税抜)   138,000円(税別)
  • 実施日程 
  •  お問合せ下さい
  • 目的
  • ・ITサービスマネジメントおよびITIL の基礎を理解する。 ・ITIL Foundation 資格取得に必要な知識を習得する。
  • 概要
  •  このセミナーでは、ITIL の基礎を理解し、ITIL Foundation 資格に合格するための知識を身に付けます。
  • 講義内容
  • 1.ITIL全体に関わる用語解説  ・顧客とユーザ  ・インシデント、問題、エラー 2.サービスマネジメントの概要  ・サービスとは  ・サービスマネジメントとは  ・機能、役割、プロセス  ・サービス・ライフサイクル   【問題演習】 3.サービスストラテジ  ・サービスストラテジの概念  ・サービス・ポートフォリオ管理  ・財務管理 / 需要管理   【問題演習】 4.サービスデザイン  ・サービスデザインの概念  ・サービス・カタログ管理  ・サービスレベル管理  ・キャパシティ管理 / 可用性管理  ・ITサービス継続性管理  ・情報セキュリティ管理  ・サプライヤ管理   【問題演習】 5.サービストランジション  ・サービストランジションの概要  ・変更管理  ・サービス資産管理及び構成管理  ・リリース管理および展開管理  ・ナレッジ管理   【問題演習】 6.サービスオペレーション  ・サービスオペレーションの概要  ・イベント管理  ・インシデント管理 / 要求実現  ・問題管理 / アクセス管理  ・サービスデスク/IT運用管理  ・技術管理/アプリケーション管理   【問題演習】 7.継続的サービス改善  ・継続的サービス改善の概要  ・7ステップの改善プロセス   【問題演習】 模擬試験実施 模擬試験の解答と解説 全体の復習・自習・質疑応答
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